Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2026
Chez Cupidonic Parfum, accessible sur cupidonic-parfum.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité. Chaque commande est préparée avec soin, mais certaines situations peuvent nécessiter un retour ou un remboursement.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Offres promotionnelles
Lors de certaines offres spéciales (par exemple 1 acheté = 1 offert), il peut arriver que la commande soit expédiée sous un format équivalent unique (par exemple un flacon de 50 ml) plutôt que plusieurs flacons de plus petit volume.
Ce choix logistique vise à optimiser l’emballage et la livraison tout en conservant l’équivalent du produit commandé.
Ce type de conditionnement ne constitue pas un motif valable de retour, d’échange ou de remboursement.
2. Produits ouverts ou utilisés
Pour des raisons d’hygiène et conformément aux réglementations applicables aux produits cosmétiques :
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les produits ouverts
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les flacons testés ou utilisés
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les articles dont l’emballage a été altéré
ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Seuls les produits neufs, scellés et dans leur emballage d’origine peuvent être acceptés pour un retour.
3. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un remboursement :
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le produit doit être intact
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le flacon doit être scellé
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l’emballage doit être d’origine
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l’article ne doit pas avoir été utilisé
Tout produit retourné incomplet ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
4. Procédure de retour
Avant d’effectuer un retour, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Une fois la demande validée, nous vous communiquerons les modalités de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Les colis retournés sans demande préalable peuvent être refusés.
5. Commandes refusées ou non récupérées
Si un colis est refusé ou n’est pas récupéré auprès du transporteur, il pourra être retourné à notre entrepôt.
Dans ce cas, un remboursement pourra être effectué après déduction des frais logistiques et de traitement engagés.
6. Traitement des remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le traitement peut prendre plusieurs jours selon les délais bancaires.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Notre équipe fera son possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.